O obxetivo da mellora continua do sistema de xestión de calidade é incrementar a probabilidade de aumentar a satisfacción dos clientes e doutras partes interesadas. As seguintes accións están destinadas á mellora:

• A análise e a evaluación evaluación da situación existente para identificar áreas para a mellora
• O establecemento de obxetivos para a mellora
• A busca de posibles solucións para lograr os obxetivos
• A evaluación de ditas solucións e a súa selección
• A implementación da solución seleccionada
• A medición, verificación, análise e evaluación dos resultados da implementación para determinar que se alcanzaron os obxetivos
• A formalización dos cambios

É unha norma que especifica os requisitos para un sistema de xestión da calidade cando é necesario demostrar a súa capacidade para proporcionar, de forma coherente, produtos que satisfacen os requisitos que pide o cliente e aspira a aumentar a satisfacción do cliente por medio da aplicación eficaz do sistema.

A norma permite a unha empresa externa auditar o sistema e, unha vez auditado expida un certificado do seu cumplimento.

A ISO 9000 componse de:

ISO 9000 – Fundamentos e vocabulario
ISO 9001– Requisitos
ISO 9004 – Directrices para a mellora de rendemento

A 9001 e a 9004 relacionan a xestión de calidade cos procesos, a satisfacción do cliente e a mellora continua.

Principios básicos

• Enfoque ó cliente
• Liderazgo
• Participación do persoal
• Enfoque a procesos
• Xestión enfocada dos sistemas
• Mellora continua
• Toma de decisións fundamentada en feitos
• Relación mutuamente beneficiosa co suministrador

Etapas

1. Definir o ámbito do sistema
2. Identificar e representar os procesos do sistema e as súas interaccións, definición dun responsable e os indicadores de eficiencia e eficacia mediante un mapa.
3. Estructurar e documentar o sistema: MQ (Manual de Calidade) e Procedementos e outros documentos como fichas de procesos nos que se recolle o proceso, o responsable do proceso, etc.
4. Implantar o sistema
5. Auditoría do sistema e resolución de desviacións