O obxetivo da mellora continua do sistema de xestión de calidade é incrementar a probabilidade de aumentar a satisfacción dos clientes e doutras partes interesadas. As seguintes accións están destinadas á mellora:
- A análise e a evaluación evaluación da situación existente para identificar áreas para a mellora
- O establecemento de obxetivos para a mellora
- A busca de posibles solucións para lograr os obxetivos
- A evaluación de ditas solucións e a súa selección
- A implementación da solución seleccionada
- A medición, verificación, análise e evaluación dos resultados da implementación para determinar que se alcanzaron os obxetivos
- A formalización dos cambios
Os resultados revisaranse, cando é necesario, para determinar oportunidades adicionales de mellora. De este xeito, a mellora é unha actividade continua. A información provinte dos clientes e doutras partes interesadas, as auditorías, e a revisión do sistema de xestión de calidade poden, así mesmo, utilizarse para identificar oportunidades para a mellora.