Na empresa necesitamos medir a cotío diferentes aspectos para saber se a cousa marcha ben ou mal ou se vai para un lado ou para outro. Para facer as medicións é clave seleccionar uns bos indicadores que sexan o reflexo ou nos dean as pistas axeitadas para o que necesitamos medir. Neste senso, un indicador ten que ter algunhas característas para que nos sexa útil:

• Representativo: ten que dar datos significativos sobre o que se intenta medir
• Sensible: ten que variar de xeito visible para mostrar os cambios no valor que representa
• Rentable: a súa obtención ten que ser posible e a súa utilidade ten que compensar o esforzo de recopilar, calcular e analizar eses datos
• Fiabilidade: teñen que vir de medicións obxectivas
• Relativo no tempo: os datos teñen que ser comparables no tempo e teñen que amosar tendencias.