O CRM (Customer Relationship Management) ten como obxectivo xestionar as relacións da empresa cos clientes. Consiste nun software que pode estar integrado nunha aplicación que cubra outros aspectos da empresa como a xestión de almacéns ou financeira, ou pode ser independente. Este software será o encargado de coordinar e agrupar toda a información relativa á area de vendas, marketing e soporte ó cliente. O CRM permite as empresas acercarse ós seus clientes e coñecer as súas necesidades, valoracións e opinións, grado de fidelidade e rendibilidade que ofrecen. Todo esto ten a fin última da fabricación dun producto ou ofertar un servizo de máis calidade. Estas son algunhas das aplicacións por áreas:
- VENDAS: vendas telefónicas, vendas detallistas, vendas online…
- MARKETING: datos para diferentes campañas da empresa…
- SOPORTE Ó CLIENTE: central de chamadas, servicios web ós clientes…