Upselling e Downselling son dúas técnicas de venda onde o vendedor ofrece ó cliente dúas posibilidades con respecto ó produto ou servizo orixinador do proceso de venda.

No upselling o vendedor ofrecelle un item con maior valor engadido para o cliente, a maior prezo, que o cliente non había considerado ata o momento. Outras definicións de upselling inclúen a oferta por parte do vendedor de complementos como actualizacións, extensións, etc. sempre de cara obter un maior beneficio na operación.

O downselling é a opción contraposta ó upselling, e consiste na oferta ó cliente dun produto o servizo de menor nivel que o suxerido orixinalmente. Esto débese a que, por diversas circunstancias (falta de presuposto, complexidade…), o cliente pode considerar que o produto non é o adecuado correndo o risco de que ó final non se produza ningunha venda. O downselling rebaixa as expectativas, características, prezos, etc. do produto orixinario pero pode aumentar as probabilidades dunha venda satisfactoria.